Bon à savoir
Le déroulement de nos circuits est donné à titre indicatif. Ce programme peut subir des modifications en raison des conditions météorologiques ou tout autre cas de force majeure. L’ordre des visites peut également être modifié. La liste des hôtels n'est pas exhaustive, des hôtels similaires peuvent être proposés. Pour les circuits privés il est possible qu'il y ai des visites et/ou transferts en groupe.
Départs garantis à partir de : 2
Capacité maximum du groupe : 49
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IMPORTANT
• Les circuits sont garantis à partir de 2 participants
• Les départs peuvent accueillir jusqu’à 49/50 passagers dans un autocar
• La vente libre se poursuivra jusqu’à un mois avant la date de départ, sauf indication contraire pour certaines dates spécifiques (sur demande ou complètes). Si une date de circuit est « sur demande », nous confirmerons ou refuserons votre demande en fonction du nombre de places restantes ; veuillez donc ne pas garantir la disponibilité à vos clients sans avoir reçu de réponse de notre part.
• Le transport s’effectuera à bord d’un autocar moderne et climatisé. Pour les petits groupes, la taille du véhicule sera adaptée à celle du groupe. Il n’y a pas de Wi-Fi à bord. Pour des raisons de sécurité, il est déconseillé d’utiliser les toilettes de l’autocar pendant le trajet.
Veuillez noter que certains services sont susceptibles d’être modifiés et peuvent être limités ou indisponibles en fonction des réglementations gouvernementales liées à la COVID-19. Dans ce cas, un service alternatif ou un remboursement vous sera proposé. Aucune autre indemnisation que celles mentionnées ci-dessus ne sera accordée.
Si un passager présente des symptômes de la COVID-19, il est de sa responsabilité de porter un masque afin de protéger le reste du groupe. Nous conseillons vivement aux passagers présentant des symptômes de se faire tester pour la COVID-19 à leurs propres frais. Si un passager refuse de porter un masque, Go West Tours se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, pouvant aller jusqu’à exiger que la personne quitte l’excursion. Go West Tours ne sera pas responsable des frais qui en résulteraient.
RÉSERVATIONS
Les réservations s'effectuent en vente libre jusqu'à un mois avant la date de départ. Elles doivent être enregistrées sur la plateforme de réservation https://travelexchange.io.
La vente libre se poursuit jusqu'à un mois avant la date de départ, sauf si nous vous informons à l'avance que les inscriptions pour le circuit sont closes. Les disponibilités des circuits sont affichées en ligne directement sur la plateforme de réservation TravelExchange https://travelexchange.io/. Si vous souhaitez être informé par e-mail de la fermeture des inscriptions ou des demandes, veuillez nous en faire part. À un mois avant le départ, les réservations ultérieures doivent être effectuées sur demande : nous confirmerons ou refuserons votre demande en fonction du nombre de places restantes ; veuillez donc ne pas garantir la disponibilité à vos clients sans avoir reçu de réponse de notre part.
CONDITIONS DE PAIEMENT
Go West Tours, Inc. s’engage à fournir ses services après paiement intégral de tous les frais liés au circuit. Le paiement de chaque circuit doit être effectué dans son intégralité au plus tard un mois avant la date de départ. Si le paiement intégral n’a pas été versé sur notre ou nos comptes bancaires en Amérique du Nord avant la date limite indiquée, Go West Tours ne sera plus tenu responsable.
Le paiement doit être effectué directement sur le compte de Go West Tours, de préférence via Transfermate, sans frais pour Go West Tours. Ce système de paiement vous permettra de réduire les frais de virement international en réglant cette facture dans votre devise locale, et nous permettra de percevoir l’argent plus rapidement.
Nos prix sont garantis sur la base d'un coût du gallon de diesel ne dépassant pas 4,99 $ (PADD1 de la côte Est des États-Unis : https://www.eia.gov/petroleum/gasdiesel/). Au-delà de ce seuil, un supplément global de 10 $ par jour s'appliquera à la facture pour chaque augmentation de 10 cents / 0,10 $ par gallon. Par exemple, si le prix moyen du gallon de diesel est de 5,05 $ pour un circuit de 10 jours, le supplément s’élèverait à 100 $ pour le groupe. Le prix du carburant sera pris en compte 30 jours avant la date d’arrivée du groupe. Ces hausses de prix ne s’appliquent pas aux groupes ne bénéficiant pas d’un service de bus.
TRANSFERTS AÉROPORTUAIRES
Go West Tours organisera et assurera les transferts aéroport, à l’arrivée comme au départ, selon les conditions suivantes :
1. Nous ne pouvons pas assurer le transfert depuis l'aéroport s'il n'est pas prévu pour le premier et/ou le dernier jour du circuit. Ainsi, aucun transfert ne pourra être assuré en cas de séjour préalable ou postérieur, sauf indication contraire dans le programme.
2. Nous ne pouvons garantir les services d’accueil ou de transfert si les clients n’arrivent pas sur le vol ou à la date que vous nous avez communiqués.
3. Nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d’assurer les services de transfert depuis l’aéroport si le vol arrive avec deux heures ou plus de retard par rapport à son heure d’arrivée prévue ou si les passagers sortent de l’aéroport plus de deux heures après l’atterrissage du vol.
4. Nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d’assurer les services de transfert depuis l’aéroport si les passagers ne retrouvent pas leur transfert prévu, s’ils ne retrouvent pas leur guide ou s’ils ne nous contactent pas dans les deux heures suivant leur heure d’arrivée prévue (les guides font de leur mieux pour s’adapter aux voyageurs qui n’arrivent pas à l’heure prévue, mais comme ils travaillent généralement seuls, il est probable qu’ils doivent s’occuper des autres voyageurs et qu’ils ne soient pas en mesure d’assurer l’accueil des retardataires).
Dans les cas 2, 3 et 4, nous ferons tout notre possible pour garantir la mise en place des services d’accueil et de transfert, en particulier si vous ou vos clients nous avez signalé ces problèmes. Toutefois, nous ne pouvons garantir la prestation de ces services et ne saurions être tenus financièrement responsables s’ils ne sont pas fournis. Dans ces cas-là, les clients devront prendre en charge eux-mêmes leur transfert vers le premier hôtel du circuit. Bien entendu, nous les aiderons du mieux que nous pouvons s’ils nous contactent via notre numéro d’urgence.
Veuillez nous contacter via notre numéro d’urgence (+1-415-710-1913) en cas de modification de vol pendant le week-end, un jour férié ou en soirée (heure de San Francisco). Le bureau étant fermé le soir et le week-end, aucun message électronique ne sera lu.
CONTACT D'URGENCE
En cas d'urgence, il est important de nous en informer afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible. Notre numéro d'urgence est toujours indiqué au bas de nos listes de confirmation d'hôtel.
• Du lundi au vendredi (de 8 h 30 à 17 h 30 – heure de San Francisco – PST) : +1-415-837-0154
• Le soir et le week-end : +1-415-710-1913
• Par SMS (WhatsApp) : +1 415-484-7201
Veuillez noter que les horaires d’ouverture du bureau de l’équipe SIC sont de 9 h à 18 h (heure de Paris). En dehors de ces horaires, les e-mails ne seront pas consultés, mais vous pouvez joindre notre équipe d’urgence aux numéros indiqués ci-dessus.
RESPONSABILITÉ
Go West Tours, Inc. fait appel à divers prestataires indépendants, sur lesquels elle n’exerce aucun contrôle, pour la mise à disposition des moyens de transport, de l’hébergement et d’autres services. Chacun de ces prestataires est soumis à la législation du pays dans lequel le circuit se déroule. Go West Tours, Inc. ne saurait donc être tenue responsable des dommages corporels ou matériels pouvant survenir en raison (1) d’un acte ou d’une omission de la part d’un tel prestataire ; ou (2) de défauts ou de défaillances d’un avion, d’un train, d’un navire, d’un véhicule automobile ou de tout autre moyen de transport ne relevant pas de son contrôle. J’accepte de dégager Go West Tours, Inc. de toute responsabilité relative à tout dommage corporel ou matériel résultant de tels événements. Le présent contrat est régi par le droit de l’État de Californie. Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout litige susceptible de survenir entre elles concernant l’interprétation, l’exécution ou la résiliation du présent contrat, après qu’une des parties aura adressé la notification correspondante à son partenaire contractuel. Si les parties ne parviennent pas à un accord à l’amiable, tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux des États-Unis, régis par le droit californien.
Force majeure / Circonstances indépendantes de notre volonté
Go West Tours ne saurait être tenu responsable de l’annulation d’un service en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment, mais sans s’y limiter, des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des feux de forêt, des fermetures de routes ou de sites, des mesures prises par les autorités, ou tout autre événement affectant la sécurité de l’exploitation des services. Dans de tels cas, les services non assurés ne sont pas remboursables si des frais ont déjà été engagés pour leur organisation.
Veuillez noter que certains hôtels peuvent demander la carte de crédit des passagers afin de couvrir les frais accessoires ou les dommages. De plus, Go West Tours n’assumera aucun frais occasionné par le non-respect par un passager des règles de l’hôtel. Ces frais seront facturés à l’agence.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails/réclamations reçus de nos clients dans les plus brefs délais, à condition qu’ils nous soient envoyés dans les trois mois suivant le voyage auquel ils se rapportent.
Toutefois, si les réclamations nous parviennent en dehors de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y répondre.
